یکی از مهمترین بخشهای هر مجموعه و سازمانی وجود یک مرکز تماس قوی برای ارتباط بهتر با مشتریان است تا مشتریان بتوانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را مطرح کنند.
به گزارش سینماسینما، شاید جالب باشد که همراه اول را از منظر دارا بودن «سرویس مرکز تماس ویژه» هم به عنوان بزرگترین اپراتور تلفن همراه در کشور معرفی کرد؛ زیرا این اپراتور ۷ مرکز تماس توزیع شده در «تهران»، «مشهد»، «تبریز»، «اصفهان»، «شیراز»، «اهواز» و «اراک» دارد و ماهانه پاسخگوی بیش از ۱۲٫۴ میلیون تماس ورودی است.
مرکز تماس همراه اول با استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی اعم از ایمیل، پیامک، شبکه های اجتماعی، گفتگوی آنلاین مجازی و گفتگوی تلفنی بصورت مداوم با مشترکان خود در ارتباط است که به عنوان مثال میانگین پاسخگویی به شکل IVR ماهانه بیش از ۹٫۶ میلیون است.
براساس آمار اعلام شده هیات مدیره اپراتور اول تلفن همراه تا پایان اسفند ۱۴۰۰، متوسط ماهانه پاسخگویی از طریق شبکه های اجتماعی در این اپراتور ۱۷۶ هزار بوده است.
همچنین بیش از ۵ هزار پاسخ از طریق ایمیل و بیش از ۱۴۱ هزار پاسخ از طریق پیامک به صورت ماهانه داده شده است.
پیگیری کارشناسان برای پاسخ دهی به مشترکان به شکلی بوده که هر مشترک بصورت میانگین حدود ۱۲ ثانیه منتظر پاسخگویی بوده که میزان انتظار نسبت به سال ۱۳۹۹ حدود ۴۸ درصد بهبود یافته است است.
همچنین در ارتباط با شاخص «تماس از دست رفته» این اپراتور توانسته با ۳ درصد بهبود به نسبت سال ۱۳۹۹ به نرخ ۶ درصد برسد.
با این حساب ۹۱ درصد مشترکان همراه اول نسبت به پاسخ مرکز تماس، ابراز رضایت کرده اند که نسبت به سال گذشته آن ۲ درصد رشد را نشان می دهد.
این اپراتور براساس گزارش اعلامی به سهامدارانش، حدود ۲۰ میلیون صورتحساب صادره در ماه دارد.

لینک کوتاه
مطالب مرتبط
- آکادمی همراه اول حامی تیمملی المپیاد کامپیوتر کشور در مسابقات جهانی اندونزی
- طراحی بستههای ویژه اینترنت رومینگ همراه اول اینبار برای طرفداران سفرهای خارجی تابستان و زائرین حرم حسینی
- رونمایی از آخرین اثر مرحوم کریمخانی در تیتراژ «مهلا»
- پخش سری جدید ویژهبرنامه «مهلا» بهمناسبت ماه محرم
- وقوع اختلال در ارتباط برخی مشترکان
- آغاز پویش «نذر آب» همزمان با شروع ماه محرم
- با حمایت همراه اول، تیم ملی کشتی فرنگی نوجوانان ایران قهرمان جهان شد
- برگزاری بوتکمپ «پایتون و هوش مصنوعی» توسط همراه اول
- مرکز پیشرفته مانیتورینگ یکپارچه عملیات شبکه همراه اول افتتاح شد
- حمایت مرکز تحقیق و توسعه همراه اول از برگزاری بوتکمپ تخصصی بلاکچین
- برگزاری سیزدهمین دوره مسابقات سراسری برنامهنویسی «حلینت» با حمایت همراه اول
- پویش مردمی «کهکشان آرزوها» آغاز به کار کرد
- پایان اولین جشنواره بینالمللی سرود فجر
- همراه اول برای هوشمندسازی، وارد اراضی عباسآباد میشود
- معرفی تیمهای منتخب فنچالش طراحی و ساخت ماهوارههای مکعبی در همایش کیوبست
نظر شما
پربازدیدترین ها
آخرین ها
- اکران خصوصی فیلم کوزو / گزارش تصویری
- اولین تصویر از جانی دپ در نقش لویی پانزدهم
- سایه و یک نگاه سریع
- تاخیر یک هفتهای در اکران «شب طلایی» حاتمیکیا
- خانه هنرمندان ایران به یاد سایه شمع روشن میکند
- مسعود اسداللهی درگذشت
- رازهای سایه
- معرفی فیلمهای بخش اصلی جشنواره نیویورک
- تلاش میکنیم محرومیت بازیگر به اکران لطمه نزند/ وزیر ارشاد تلویحا ممنوعیت کار نوید محمدزاده را تایید کرد
- پخش سه سریال جدید از تلویزیون
- عضو شورای صنفی نمایش: فیلمهای پرفروش هم فقط یک میلیون مخاطب دارند!/ به فکر چاره باشیم
- هوشنگ ابتهاج درگذشت
- زندگی کری گرانت سریال میشود/ بازیگر هری پاتر در نقش اصلی
- آکادمی همراه اول حامی تیمملی المپیاد کامپیوتر کشور در مسابقات جهانی اندونزی
- اولیویا نیوتن جان بازیگر فیلم «گریس» درگذشت
- مترجم دردها/ به بهانه پخش «صد سال تنهایی» از شبکه مستند
- نگاهی به چند مجموعه ماندگار مذهبی؛ چرا این سریالها مدام تکرار میشوند؟
- انتخابات و جشن خانه سینما چه زمانی برگزار میشود؟
- الان در رسانههای سینمایی ثبات وجود ندارد
- شیرین عبادی در جشنواره ونیز
- «ماوریک» بزرگترین فیلم پارامونت در تاریخ ۱۱۰ ساله
- مت دیلون جایزه لوکارنو را دریافت کرد/ هنوز خیلی کار دارم
- «دوزیست» و «کوزوو» این هفته روی پرده میروند
- از یاد رفته/ نگاهی به مستند «سرپَتیها»
- اولین سالگرد درگذشت ارشا اقدسی برگزار شد/ مازیار میری: ما هنرمندان بیمعرفتیم
- گفتگوی اختصاصی سینماسینما با جهانگیر کوثری/ حفظ موقعیت، اولویت مدیران صداوسیما است/ فقط سریال مذهبی میسازند
- پیوند دوبارهی مکدونا با کولین فرل و برندن گلیسن در ایرلند
- دادگاه عالی تائید کرد؛ جریمه ۳۰ میلیون دلاری کوین اسپیسی برای خسارت به «خانه پوشالی»
- مراسم اولین سالگرد درگذشت زندهیاد ارشا اقدسی/ گزارش تصویری
- نقش ساختار عقلایی در تولید سریالهای سالم/ یادداشت احمد میراحسان بر «مستوران» و «برف بیصدا میبارد»