یکی از مهمترین بخشهای هر مجموعه و سازمانی وجود یک مرکز تماس قوی برای ارتباط بهتر با مشتریان است تا مشتریان بتوانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را مطرح کنند.
به گزارش سینماسینما، شاید جالب باشد که همراه اول را از منظر دارا بودن «سرویس مرکز تماس ویژه» هم به عنوان بزرگترین اپراتور تلفن همراه در کشور معرفی کرد؛ زیرا این اپراتور ۷ مرکز تماس توزیع شده در «تهران»، «مشهد»، «تبریز»، «اصفهان»، «شیراز»، «اهواز» و «اراک» دارد و ماهانه پاسخگوی بیش از ۱۲٫۴ میلیون تماس ورودی است.
مرکز تماس همراه اول با استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی اعم از ایمیل، پیامک، شبکه های اجتماعی، گفتگوی آنلاین مجازی و گفتگوی تلفنی بصورت مداوم با مشترکان خود در ارتباط است که به عنوان مثال میانگین پاسخگویی به شکل IVR ماهانه بیش از ۹٫۶ میلیون است.
براساس آمار اعلام شده هیات مدیره اپراتور اول تلفن همراه تا پایان اسفند ۱۴۰۰، متوسط ماهانه پاسخگویی از طریق شبکه های اجتماعی در این اپراتور ۱۷۶ هزار بوده است.
همچنین بیش از ۵ هزار پاسخ از طریق ایمیل و بیش از ۱۴۱ هزار پاسخ از طریق پیامک به صورت ماهانه داده شده است.
پیگیری کارشناسان برای پاسخ دهی به مشترکان به شکلی بوده که هر مشترک بصورت میانگین حدود ۱۲ ثانیه منتظر پاسخگویی بوده که میزان انتظار نسبت به سال ۱۳۹۹ حدود ۴۸ درصد بهبود یافته است است.
همچنین در ارتباط با شاخص «تماس از دست رفته» این اپراتور توانسته با ۳ درصد بهبود به نسبت سال ۱۳۹۹ به نرخ ۶ درصد برسد.
با این حساب ۹۱ درصد مشترکان همراه اول نسبت به پاسخ مرکز تماس، ابراز رضایت کرده اند که نسبت به سال گذشته آن ۲ درصد رشد را نشان می دهد.
این اپراتور براساس گزارش اعلامی به سهامدارانش، حدود ۲۰ میلیون صورتحساب صادره در ماه دارد.
لینک کوتاه
مطالب مرتبط
- برگزاری دوازدهمین کارگاه بینالمللی تئوری اطلاعات و مخابرات با حمایت همراه اول
- بستههای مکالمه پرتخفیف همراه اول بهمناسبت روز ملی خلیجفارس
- همراه اول حامی برگزاری ششمین رویداد ایران اکسپو
- حضور معاون وزیر حملونقل و زیرساخت ترکیه در غرفه همراه اول
- حضور همراه اول در بزرگترین نمایشگاه فناوری ترکیه
- معرفی همراه اول بهعنوان کارفرمای برتر سلامتمحور
- کیوسکهای دیجیتال نخستین اپراتور سلامت کشور رونمایی و نصب شد
- آغاز ثبتنام دهمین دوره کارآموزی همراه اول
- بستههای همراه اول ویژه حج ۱۴۰۳ اعلام شد
- تمدید فراخوان دومین جشنواره ایده تا محصول صنعت ارتباطات
- فراخوان تأمینکنندگان گوشی همراه
- قهرمانی مقتدرانه تیم ملی کشتی فرنگی در رقابتهای آسیایی با حمایت همراه اول
- استخدام ۳ قهرمان کشتی کشور در همراه اول
- قهرمانی مقتدرانه تیم ملی کشتی آزاد در رقابتهای آسیایی با حمایت همراه اول
- نمایشگاه بینالمللی قرآن کریم با حمایت همراه اول در حال برگزاری است
نظر شما
پربازدیدترین ها
- رخشان بنیاعتماد و روبن اوستلوند در مجمع سرمایهگذاران بازار فیلم کن
- جزئیاتی از فیلم «کارآموز» علی عباسی/ صعود ترامپ
- شهاب حسینی؛ تنوع در پذیرش نقش، تناقض و شتابزدگی در واکنشها/ یادداشت کیوان کثیریان
- گفتوگوی اختصاصی سینماسینما با دبیر بخش ۱۵ روز سینماگران جشنواره کن/ ما کشف میکنیم
- جزئیاتی تازه از داستان فیلم محمد رسولاف/ زندگی یک قاضی دادگاه انقلاب تهران در «دانه انجیر مقدس»
آخرین ها
- شکایت آموزش و پرورش از «افعی تهران»
- جزئیاتی تازه از داستان فیلم محمد رسولاف/ زندگی یک قاضی دادگاه انقلاب تهران در «دانه انجیر مقدس»
- دعوت گروه «فقر پشت پردهها» برای اعتصاب/ حقوق و بیمه کارکنان، چالش مدیران جشنواره کن
- در «تحریک کنندگان»؛ مت دیمون و کارگردان «بورن» در یک کمدی دزدی همراه شدند
- مدیرکل هنرهای نمایشی استعفا داد
- راهیابی «آمرغ» به جشنواره آسیای جنوبی مونترال
- حضور مرکز گسترش با ۲۲ کتاب در نمایشگاه کتاب تهران
- «دیوان تئاترال» روی صحنه میرود/ آغاز اجرای نمایش «مرگ با طعم نسکافه» با حضور مسعود کیمیایی
- صعود مقاومت ناپذیر و حیرت انگیز آقای کارگردان/ نگاهی به فیلم «چهارشنبه سوری» به مناسبت سالروز تولد اصغر فرهادی
- «بیژن و منیژه» میلیاردی شد
- بزرگداشت کیانوش عیاری و افتتاح گنجینه این فیلمساز در موزه سینما
- گفتوگوی اختصاصی سینماسینما با دبیر بخش ۱۵ روز سینماگران جشنواره کن/ ما کشف میکنیم
- نمایش موزیکال «شازده کوچولو» / گزارش تصویری
- پیکر مسعود اسکویی به خانه ابدی بدرقه شد/ چرا برخی آدمها محبوب میشوند؟
- پایان تصویربرداری فیلم «ویلای موروثی»/ روایتی از زندگی یک باغبان
- رقابت ستارههای یک کمدی و یک درام عاشقانه تاریخی/ میزبانی سینماها از دو فیلم جدید
- پولاد کیمیایی برای «گالیله» میخواند
- فرصت ۳ فیلم کوتاه ایرانی برای اسکار ۲۰۲۵
- رکوردداران روز اول اکران
- «اتاق فرار» پرمخاطبترین بسته فیلم کوتاه «هنر و تجربه»
- معرفی برگزیدگان جوایز دیوید دی دوناتلو ۲۰۲۴ ایتالیا/ «من کاپیتان» بهترین فیلم شد
- روسای جدید آکادمی سزار معرفی شدند
- فیلم کوتاه «چوپان» در جشنواره ژاپنی
- «طاووس خانم و ازدواجهایش» در فرهنگسرای نیاوران روی صحنه میرود
- حسن فتحی: جهانِ پر از طمع و ویرانی را با افعال خود سیاهتر نکنیم
- شهاب حسینی؛ تنوع در پذیرش نقش، تناقض و شتابزدگی در واکنشها/ یادداشت کیوان کثیریان
- جزئیاتی از فیلم «کارآموز» علی عباسی/ صعود ترامپ
- جزئیات برنامههای جشنواره ترایبکا اعلام شد/ نمایش فیلمهای خاطرهانگیز هیچکاک، اسکورسیزی و اسپیلبرگ
- برگزاری دوازدهمین کارگاه بینالمللی تئوری اطلاعات و مخابرات با حمایت همراه اول
- این هنر و تجربه آنتی ویروسی ست بر فیلم های به هرقیمت مسخره